包括售后速度、跨境物流速度等14个一级指标,并进一步细化为订单响应速度、物流流动性等27个二级指标。并选取天猫国际、海囤全球、洋码头、苏宁国际、宝宝树、网易严选六家平台型跨境进口零售电商平台作为数据来源,运用极小极大离差法通过定量数据来消除无关指标影响,最终剔除了物流覆盖范围、汇率兑换、晚点必赔共三个指标,确立包含27个二级指标的服务质量评价指标体系。文章首先分析中国跨境电子商务企业出口的现状,并介绍分析跨境电子商务出口链条的所有参与主体,包括核心体系即跨境电子商务平台,还包括跨境支付媒介、跨境物流运输、出口海关、第三方综合服务平台在内的支撑体系。
本文得出以下结论:平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价体系由有形性、可靠性、经济性、客户服务、响应性共五个维度组成。独立建站，特别对于品牌商，有个独立的门户，可以更好地服务于自由品牌的宣传推广，不过这其中的一大难点是引流，现在流量成本太高，只要解决引流，那么独立站能带来源源不断的财源。因此,本研究旨在建立一套科学、合理的平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系,以期更好地规范平台型跨境电商平台及其平台上商家的服务标准,改善其服务质量,为跨境电商企业发展提供参考与指导,提高整个跨境电子商务行业的服务水平。
【摘要】：近年来全球跨境电子商务交易借助于跨境电子商务平台取得突飞猛进的增长,改变了当前国际贸易的形式,逐渐演变成世界各国参与全球分工协作、优化国际贸易过程与资源配置。随后整理归纳我国跨境电商企业开展出口营销存在的问题及制约因素,最后有针对性地对政府提出政策建议以保障企业开展出口营销、对企业提出具体实施性建议以改善企业出口营销策略,为我国跨境电子商务企业日后出口全球市场、开展出口营销活动提供参考。
“一策”指的是跨境电商完美契合”一带一路”发展政策，跨境电商所搭建”网上丝绸之路”为中国出口创汇，惠通全球。再次,依据4Ps营销理论对企业的出口营销策略进行梳理,得出与跨境电商企业出口行为的相匹配的营销策略,并对深圳有棵树公司进行案例分析。其次依据PEST分析法对我国跨境电子商务企业出口的政治、经济、社会、技术环境进行分析,为后文梳理跨境电商企业出口的营销策略做背景铺垫。
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